En application des recommandations de bonnes pratiques établies par la Haute Autorité de Santé, l’assistant de régulation médicale assure la réception des appels reçus par les SAMU – Centres 15, sous la responsabilité d’un médecin régulateur, contribue sur décision médicale au traitement optimal des demandes et participe à la gestion des moyens, au suivi des appels et des interventions, au quotidien, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle.

Un appel de régulation médicale est défini comme une communication par téléphone (ou au moyen de tout autre dispositif de télécommunication) entre un centre de régulation médicale et un patient ou un tiers, en réponse à une demande de soins ou de secours. Cet appel, qui peut intervenir 24 h/24, est réceptionné par l’assistant de régulation médicale dont le rôle est d’assister le médecin régulateur. Le médecin régulateur est responsable des réponses apportées à tous les appels.
Il peut ne pas prendre l’appelant personnellement en ligne, mais la décision mise en œuvre par l’assistant de régulation médicale est soumise à la validation du médecin et donc, in fine, prise sous la responsabilité du médecin régulateur.

Consultez la fiche métier d’assistant de régulation médicale.

La formation d’assistant de régulation médicale

La formation vise à développer la prise en charge des appels via l’écoute active, rassurante et cadrante, pour orienter au mieux et au plus vite les secours adaptés. Ceci afin pour faciliter la prise en soins sans retard.

Le projet pédagogique permet de partager les valeurs socle sur lesquelles repose la formation.
L’accompagnement pédagogique individualisé permet de préparer des professionnels diplômés compétents.

La construction d’un parcours professionnalisant en alternance permet l’acquisition progressive des quatre domaines de compétences et modules afférents :

• Traitement d’un appel dans le cadre du SAMU
• Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
• Traitement des informations liées à la régulation, la qualité, la sécurité et la vie du service
• Appui à la gestion des moyens en situations dégradées exceptionnelles et lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours

L’équipe pédagogique dirigée par Fatima THOR, coordonnateur général des soins et le Docteur Jean-Philippe DESCLEFS, directeur médical, mettent en place une ingénierie de formation conforme à l’Arrêté du 19 juillet 2019 et comprenant notamment à partir d’une alternance intégrative :

• Un parcours de stage qualifiant et diversifié
• Un suivi pédagogique individualisé
• Des séances systématiques d’analyse des situations de stage
• L’apprentissage par simulation, méthodes actives, visioconférences
• La coordination des enseignements dispensés par les huit SAMU d’Ile de France dont les chefs de service pilotent les différents modules.

Les intervenants experts de l’AP-HP et des intervenants universitaires contribuent à l’enseignement.

Formation théorique : 735 heures soit 21 semaines
La formation en alternance intégrative se déroule selon les 4 blocs de compétences (pilotés par un binôme de médecins régulateurs des 8 SAMU d’Île de France) et les modules afférents définis par le référentiel. Les modules se déclinent et sont évalués selon les modalités prévues.

• Bloc de compétences 1 : Traitement d’un appel dans le cadre du SAMU C15
• Bloc de compétences 2 : Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
• Bloc de compétences 3 : Traitement des informations liées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service
• Bloc de compétences 4 : Appui à la gestion des moyens en situations dégradées exceptionnelles, et lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours

Formation pratique : 735 heures soit 21 semaines (sur la base de 35h)

• 5 semaines de stages découverte
• 15 semaines de stages métiers SAMU – Centre 15
• 1 semaine de stage d’approfondissement

Dont 3 à 4 journées d’exploitation de l’ensemble des stages en groupes restreints

Un aperçu du métier d’assistant de régulation médicale dans les 8 SAMU d’Ile-de-France.

> Plus d’informations sur la formation théorique et pratique

Intégrer le CFARM des 8 SAMU d’Ile-de-France, c’est se former à tous types de situations de régulation pour exercer au cœur du système de santé.

Les SAMU recrutant régulièrement, devenir assistant de régulation médicale c’est donc la certitude de trouver un poste dès la diplomation, en CDD, CDI ou en intégrant le statut de la fonction publique hospitalière (catégorie B) via un concours.

Contact & accès

Centre de Formation des Assistants de Régulation Médicale
Site Broussais – Bâtiment Ady Steg – 5ème étage
8 rue Maria Helena Vieira Da Silva
75014 Paris

Contacts :

Directrice : Fatima THOR, Directrice des Soins, Coordonnatrice générale de l’Ecole des infirmiers anesthésistes Diplômés d’Etat, de l’Institut de formation des infirmiers de bloc opératoire Diplômés d’Etat et du Centre de formation des assistants de régulation médicale des 8 SAMU d’Île de France
Directeur médical : Docteur Jean-Philippe DECLEFS, médecin, praticien hospitalier au SAMU 75
Conseiller technique professionnel du CFRAM : Claire BOUDOT, responsable ARM au SAMU 91

Secrétariat : 01 40 27 50 22 ou cfarm.dfc@aphp.fr

Personnes en situation de handicap et/ou à mobilité réduite

Les locaux du CFARM sont accessibles aux personnes en situation de handicap et/ou à mobilité réduite. Pour tout renseignement, merci de contacter le référent handicap M. Erwann FOUARGE : erwann.fouarge@aphp.fr

Comment vous rendre en transport en commun au CFARM ?

Métro :
ligne 13, Station Porte de Vanves
Bus :
ligne 58 – Arrêt Broussais et St Joseph
ligne 58 – Arrêt Colonel Monteil
ligne 95 – Arrêt Didot
Tramway :
T3a – Arrêt Didot
Vélib :
station n°14022 : Didot – Mariniers
station n°14122 : Colonel Monteil – Brune
station n°14130 : Jonquoy – Didot
station n°14138 : Porte de Vanves